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IBTimes中文网研究员 赵晓灵综合报道 | 2013年06月26日 星期三 14:07 PM

6月25日下午,微博有人爆料,奔驰总部已经派人来调查问题重重的奔驰中国,并且在一个月前就派驻调查专员到奔驰中国的公关服务公司--新势整合传播机构。

据21世纪经济报道,在今年5月,奔驰中国公司销售总裁倪凯发给奔驰在华各经销商一封措辞严厉的邮件。在这封邮件中,倪凯对这些中国经销商表示,他们的工作表现令奔驰公司震惊。奔驰中国经销商低下的效率、散漫的态度极大的影响了奔驰在中国市场的销售业绩。在邮件中,倪凯非常严肃的告知奔驰中国公司的各经销商,他们应该预测到如此糟糕表现对其带来的影响。这被外界看作是奔驰中国全新管理层与公司内部旧势力的第一次对话。

就在6月24日,奔驰中国官网闹出了“乌龙”事件。原价分别为76.8万元和96.8万元的全新CLS 300和CLS 350两款车型的猎装版价格被标至7元人民币,遭来众多网友下单抢购。

但是在下单注册过程中,多数抢单者无法完成交易。有网友进行到查询自己OnlineCode环节,输入获得订单代码时发现,出现了一个车主信息,之后尝试更换号码不断刷新,可以刷出不同车主的信息。

这些信息包括名字、电话、邮箱、地址等内容。由于众多网友参与7元买CLS行动,导致部分已预约或已购奔驰的车主信息泄露,当天下午下班前,梅赛德斯-奔驰紧急关闭了系统。

梅赛德斯-奔驰官网由梅赛德斯-奔驰(中国)网络发展部负责运营。据了解,此次乌龙事件是因为软件服务商的程序设计漏洞导致。奔驰车主或奔驰准车主均是成功人士,具有相当购买力,这些个人信息一旦大规模泄露,后果将不可设想。

这一事件为倪凯的邮件做了最好的注解。2013年伊始,奔驰中国出现了高管动荡,在原奔驰中国总裁麦尔斯(Klaus Maier)正式离任之后,副总裁何思凡和蔡公明也相继被撤换或离职。有媒体指出,此次高层大换血,很大程度上是源于奔驰对于中国市场销量情况的不满。据戴姆勒集团日前公布的销量数据显示,奔驰2012年全年销量为132万辆,中国市场全年销量为196211辆,同比增长仅1.5%。与之相比,去年奥迪在华销量达到40.58万辆,同比增长近30%,宝马在华销量为32.64万辆,同比增长超过40%。这也直接导致了奔驰与宝马、奥迪的全球竞争中败北。痛定思痛,奔驰决定对奔驰中国进行全面的调整,以挽救中国市场。

有业内人士分析认为,在德国设立中国销售管理部,一方面可以看出目前总部对于中国销售工作并不是很满意;另一方面表明了奔驰势必要将在中国销售业绩提升的决心,是一次自上而下的全面调整。

戴姆勒任命Bernhard Auer为中国销售管理部负责人,他曾任职于奥迪,负责奥迪在中国大陆及香港地区的销售业务,Bernhard Auer将向梅赛德斯奔驰汽车销售副总裁Matthias Lührs直接汇报。

 

 

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