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IBTimes中文网见习研究员 耿飏 | 2013年06月27日 星期四 16:19 PM

黑名单功能已经进入了淘宝的计划中,让卖家可以对部分买家进行“拉黑”。阿里巴巴副总裁张宇在21日发布了一条微博,她在社交网络上征求意见:“卖家是否需要黑名单功能,卖家可以自主选择一部分买家不进行销售。”结合这样的姿态,淘宝开通拉黑买家的功能并不意外。

“黑名单”的主要打击对象,正是职业差评师。本月中旬,淘宝已经开放了让卖家找回误删除商品的宝贝回收站。目前此功能在逐步开放给淘宝卖家,随后开放给天猫商城的卖家。接下来淘宝网还将解决卖家因为错放类目而被扣分的问题。淘宝最近的一系列动作,都只有一个信号,让卖家找回安全感。

作为中国最大的电子商务平台,淘宝网除了拥有数以亿计的注册会员与百亿计的资金流量之外,在很长的一段时间以来,一直难以摆脱“假货“的阴影。中国媒体对淘宝的负面报道也集中于帮助中国消费者伸张权益以及曝光利用淘宝平台实施诈骗的违法者。在这样的前提下,淘宝也有意识地维护买家的利益,并在规则设置上倾向于较为弱势的买家。事实上,中国目前最大的独立第三方支付平台支付宝创立的初衷,正是淘宝为了解决网络交易安全所设的一个功能。

有意思的是,去年12月,美国把阿里巴巴集团旗下的淘宝网排除在年度“恶名市场(notorious markets)”名单之外。此前,美方曾以销售盗版和假冒商品为由将淘宝网列入这一黑名单。在自己摆脱“被拉黑”后,淘宝的这一举动反映出规则制定上的方向的变化。

之前,淘宝网平台注重消费者的购买评价体验,好评制度应运而生。买家通过对在淘宝上购买的物品进行评估,给予卖家相应评价。在这样的体系中,买家无疑是受到保护的一方。

对于卖家而言,每间店铺最重要的指标就是信用度与好评率。好评率低的店铺甚至可能直接被扣罚或封铺。如果有卖家利用技术手段给自己“刷”好评,淘宝一样予以严惩。

由于整个店铺都跟信用和好评率挂钩,这样每个淘宝卖家对出现的每一个“差评”都如临大敌。这样的规则也催生了勒索威胁卖家的“职业差评师”。

顾名思义,职业差评师通过恶意给卖家差评,对卖家实施敲诈勒索。据一名“差评师”介绍,在淘宝的信用体系下,有时候一个差评都会影响搜索排序结果,如果一下子来几百个差评,那店主辛苦经营了很多年的店,很可能从此就没有了生意。卖家对职业差评师的敲诈要求,大多选择息事宁人。

在过去的淘宝系统中,并不存在拉黑买家的功能,只有在阿里旺旺中有类似功能。阿里旺旺是淘宝卖家与买家间的沟通交流平台,类似于聊天软件。不过,在阿里旺旺中加入黑名单的用户,仍然能完成交易。

从去年6月开始开始,淘宝已经设置了“恶意评价”的投诉渠道,防止恶意差评师的敲诈勒索。还有取消好评率与搜索排名的关联、开通恶拍举报绿色通道、对延迟发货规则进行升级等措施。

淘宝网推出黑名单功能以提升对小型卖家权益的保护,也证明了这部分群体对淘宝的重要性。事实上,淘宝网从2003 年7 月成功推出之时,就是以3 年“免费”牌迅速打开中国C2C 市场,吸引了大量独立卖家,最终成功替代eBay 易趣登上中国C2C 老大的交椅。

另一方面来说,相对于买家受到的保护而言,大量的淘宝卖家却处于一个尴尬的局面。既不受淘宝规则保护,又容易遭受到恶意攻击,甚至被淘宝打压。在2011年10月马云宣布升级商家管理体系,大幅提升商城店家成本后,引发了近5000名中小卖家的抗议活动与恶意攻击行为。

在当时,马云在曾经在自己的微博说:“我们全心帮小企业因为我们懂那种痛。”现在的淘宝,似乎重新开始实践马云的话。

 

 

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